Embora a pandemia da COVID-19 tenha sido uma experiência global compartilhada, a jornada do consumidor até 2022 tem sido única em muitos aspectos. No cenário atual, as circunstâncias, as mentalidades e as prioridades são muito diferentes.

De acordo com a NielsenIQ a nova divisão econômica é ampla, e há uma profunda necessidade de que as empresas entendam este novo contexto. Após o primeiro ano da COVID-19 causar perturbações, foram identificados quatro grupos de consumidores com base no impacto econômico da pandemia em sua segurança financeira e nos padrões de gastos associados. De volta a 2022, à medida que a situação amenizou, a condição dos consumidores e a capacidade de gastos evoluiu e mudou.

O último estudo da NielsenIQ identificou cinco novos grupos, suas mentalidades únicas de recuperação e as tendências de compra.

• 23% são os Com Dificuldades– Experimentaram insegurança financeira durante a COVID-19 e continuam até hoje.
• 21% são os Recuperados– Experimentaram insegurança financeira durante a COVID-19, mas hoje estão recuperados.
• 38% são os Cautelosos– Nenhum impacto sobre a segurança financeira, mas permanecem cuidadosos com os gastos.
• 12% são os Sem Mudanças– Sem impacto na segurança e continuando a gastar normalmente.
• 6% são os Prósperos– Economizaram dinheiro durante a COVID-19 e se sentem mais seguros financeiramente agora do que antes do início da pandemia.

À medida que entramos em uma nova fase de mentalidade endêmica, as empresas devem entender que o crescimento do consumidor está polarizado.

As empresas devem reinventar seus portfólios e criar estratégias para navegar nas necessidades, prioridades e preferências desse cenário de consumo dividido. Para se conectar com cada um deles, concentre-se nas áreas de oportunidade que mais repercutem em suas necessidades:

• Com Dificuldades – A oferta econômica será mais atrativa, mas apreciará marcas que possam trazer emoção ou aliviar as pressões diárias.

• Recuperados – Estão se reavendo da insegurança financeira e continuam conscientes dos custos. Tentarão abraçar as vantagens de seus estilos de vida em casa, incluindo as compras online.

• Cautelosos – Embora ainda priorizem preços acessíveis, as marcas e varejistas que enfatizam os detalhes mais importantes – produtos frescos, credenciais ambientais, higiene e benefícios de segurança – os convencerão a gastar.

• Sem Mudanças – Os consumidores que foram isolados das tensões financeiras da COVID-19 são os mais propensos a dizer que são leais às suas marcas regulares, independentemente do preço. Ganham sua lealdade atendendo ao seu desejo de fazer escolhas de estilo de vida mais saudáveis.

• Prósperos – Este grupo tem a capacidade de gastar mais em produtos, marcas e experiências do que gastaram na pré-pandemia. Certifique-se de que suas ofertas estejam alinhadas com seu crescente foco em saúde e bem-estar, credenciais ambientais e responsabilidade social.

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